Healthcheck

En novembre 2004, ByBox a lancé une initiative d'amélioration continue afin de bien comprendre les besoins de ses clients. Tous les vendredis, tous les clients reçoivent un appel de leur gestionnaire de compte. Une question simple leur est posée « Notez notre performance de la semaine de 0 à 10 ? ». Le score et les éventuels commentaires associés sont saisis sur le site Internet ByBox permettant ainsi une complète visibilité sur la perception client à tous les employés de ByBox.

Un résumé est généré tous les dimanches soirs. Ce dernier est analysé par l'équipe de Direction ByBox. Toutes anomalies détectées sont assignées à une équipe dédiée prêt à intervenir dès le lundi.