Ecouter

L'écoute active est un basique. Il ne s'agît pas de remplir un questionnaire qualité lors de revue de compte. A ByBox, nous avons une curiosité permanente pour comprendre la supply chain globale de nos clients de manière à les aider à devenir meilleur.

Comme toutes les bonnes habitudes, l'écoute intervient sans qu'on y pense. La mise en place d'un Weekly Healthcheck de ByBox n'est que la manifestation ponctuelle d'une attitude d'écoute permanente : nous appelons chaque client, chaque semaine et nous lui demandons un score de 0 à 10 sur notre performance hebdomadaire. Les résultats font l'objet d'une réunion tous les dimanches par les dirigeants de la société. Nous avons mis en place cette évaluation hebdomadaire depuis plus de 2 ans. Cela permet d'éviter que les problèmes ne s'aggravent et permet aussi souvent d'intégrer des petites idées qui en deviendront de grandes. Bon pour nos clients, bon pour ByBox.